大眾網(wǎng)德州11月1日訊（記者 董天力 見(jiàn)習(xí)記者 李冉）“我的快件已經(jīng)到德州十多天了還沒(méi)有消息，打申通快遞的投訴電話一直打不通。”近日，市民李女士向大眾網(wǎng)德州頻道反映，她有兩個(gè)快遞郵件分別是10月18日和10月25日到達(dá)德州，但是直到10月31日仍然沒(méi)有快遞員上門(mén)送件，這可急壞了李女士。

大眾網(wǎng)記者采訪發(fā)現(xiàn)，除了李女士之外，近期還有多位市民的申通快件到達(dá)德州后“失聯(lián)”，記者嘗試撥打德州申通快遞的客服電話也一直處于無(wú)人接聽(tīng)或者電話繁忙的狀態(tài)。“我快件里的東西很重要，迫于無(wú)奈，我只能去申通快遞的倉(cāng)庫(kù)自己取件。”市民張先生告訴大眾網(wǎng)記者，他也存在著和李女士一樣的情況。

德州申通快遞為什么出現(xiàn)快件積壓的問(wèn)題呢？31日下午，大眾網(wǎng)記者來(lái)到位于太陽(yáng)湖路與廣川大道交叉口的德州申通快遞公司，發(fā)現(xiàn)大批快件在倉(cāng)庫(kù)中堆積，短短的半個(gè)小時(shí)就有五位市民前來(lái)尋找自己的快件。“我好幾個(gè)快件都等了半個(gè)月了，申通快遞的電話打不通，急得我都要退貨了。”前來(lái)尋找快件的方女士向大眾網(wǎng)記者訴苦。

在現(xiàn)場(chǎng)，大眾網(wǎng)記者見(jiàn)到了德州申通快遞公司的一位女性負(fù)責(zé)人，她解釋稱，前段時(shí)間公司內(nèi)部進(jìn)行了人員調(diào)整，目前處于新老員工交替期間，而且近期有的門(mén)店被主管部門(mén)要求停業(yè)整頓，多種因素造成了快件臨時(shí)積壓，從10月27日開(kāi)始已經(jīng)逐漸恢復(fù)正常。

對(duì)于申通快遞客服電話打不通的問(wèn)題，德州申通快遞公司的負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，申通快遞在德州只有一部客服電話，正是由于近期快件積壓，導(dǎo)致客服電話已被市民“打爆”，所以難免出現(xiàn)有些市民在撥打客服電話時(shí)出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)或人工繁忙的狀態(tài)。同時(shí)，德州申通快遞公司今后將采取措施，將德州市的配送范圍劃分為多個(gè)區(qū)域，分別管理，最大限度地解決快件派送不及時(shí)等問(wèn)題。

大眾網(wǎng)記者從德州市郵政管理局了解到，他們近期也接到了相關(guān)市民投訴，因德州申通快遞公司內(nèi)部管理不善，責(zé)令其位于黑馬市場(chǎng)附近的一家門(mén)店停業(yè)整頓。

《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于到達(dá)時(shí)間的解釋?zhuān)和强爝f服務(wù)時(shí)限不得高于24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不得高于72小時(shí)；同城快遞徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天，國(guó)內(nèi)異地快遞為7個(gè)日歷天，國(guó)際快件為10個(gè)日歷天。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。那么，遇到這種情況，消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？德州市郵政管理局的工作人員在此提醒廣大市民，如遇相關(guān)情況可以撥打0534-2312305，向德州市郵政管理局申訴中心投訴。